Три ключевых фактора успеха проекта перемен.
Внедрение CRM, ERP, подходов бережливого производства, улучшение сервиса, оптимизация операционных процессов… Подобные изменения в компаниях внедряются постоянно и неутомимо. Но, как говорится: «Легко сказать, да, трудно сделать!».
Перемены в организации – это не ровная дорожка, а скорее, путь с ухабами и ямами, в которых буксуют даже самые вдохновляющие идеи и опытные руководители! К сожалению, много проектов так и остаются на бумаге, «погибая» в самом начале. Чтобы избежать множества ошибок, обратите внимание на ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРА успеха изменений.
1. КФУ № 1. «ДЕЙСТВУЙТЕ СИСТЕМНО!»
Представьте, что Вы находитесь в комнате, где вся мебель связана резиновыми нитями. Вы начинаете двигать стул, нити растягиваются и тянут за собой, например, стол и диван. Чтобы передвинуть стул, Вам нужно передвинуть стол и диван, иначе, как только отпускаете стул, нить сокращается, и он возвращается на свое место.
Примерно то же происходит при изменении какого-либо элемента внутри организации: Вы начинаете менять что-то одно, а это тянет за собой новые решения в других элементах. И если менять так, чтобы «не поехало назад», нужно менять все в комплексе.
Например, Вы решили улучшить сервис обслуживания клиентов. При этом Вы понимаете, что нужно внести изменения в сам процесс обслуживания и коммуникации, провести обучение «клиентских» менеджеров новым приемам работы. А затем еще поменять их мотивацию и улучшить работу информационной системы… И все это нужно делать почти одновременно. Иначе Ваши благие намерения, так останутся только намерениями!
Чтобы не допустить этого, УЖЕ НА СТАРТЕ ПЛАНИРУЙТЕ ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМНО, используя модель 7S или модель четырех уровней: ресурсы, правила, навыки, ценности.
2. КФУ № 2. «ДЕРЖИТЕ ТЕМП!»
Чтобы преодолеть земное притяжение ракета должна развить космическую скорость. Чтобы провести необходимые изменения необходимо преодолеть сопротивление старых порядков и установок, а для этого тоже нужна скорость, пусть не космическая, но тоже достаточная!
Если на старте команда изменений получила приличный мотивационный импульс, это хороший задел для активного продвижения вперед. «Суровая реальность» рано или поздно начнет пытаться затормозить процесс. Поэтому используйте начальный импульс по максимуму, добейтесь первых позитивных результатов. Поддерживать мотивацию команды могут только Ваши результаты! При снижении темпа, результаты тоже падают.
Итак, В ПРОЕКТЕ ИЗМЕНЕНИЙ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ «ПРОХОДНЫХ»
ДНЕЙ, НУЖНО НАБИРАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ТЕМП ЕЖЕДНЕВНО!
3. КФУ № 3. «ПОСТРОЙТЕ ИНФОРМАЦИОННУЮ МАШИНУ!»
Все хорошее, что принесут Ваши проекты в организацию, должны знать Ваши сотрудники! Не сидите с прогрессивными идеями и проектами в кабинетах, в надежде осчастливить ими персонал и компанию. Пока люди не знают, зачем это нужно, и как это отразится на их работе, вряд ли Вы продвинетесь вперед.
Используйте все возможные каналы внутренних коммуникаций, информируя, объясняя, отвечая на неудобные вопросы, вовлекая людей в изменения. Вашей ошибкой будет, если Вы понадеетесь, что один раз рассказать или ответить достаточно)).
Стройте коммуникации не только «сверху вниз», но и «снизу вверх». Это позволит Вам быстро реагировать на сигналы, что что-то идет не так.
Информация – это кислород перемен!
ДО НАЧАЛА ПРОЕКТА СОСТАВЬТЕ ПЛАН КОММУНИКАЦИЙ: где, когда и какую вы будете размещать информацию, какие каналы задействуете, кто в команде будет отвечать за информационную работу по проекту.
_____________
Конечно, эти ключевые факторы, еще не стопроцентная гарантия успеха перемен. Но их реализация на старте проекта намного повысит шансы на успех!
